1. Antes de enviar qualquer produto para Troca na Garantia, elimine qualquer dúvida quanto à configuração ou utilização do produto, através do telefone (11) 2187-8333 ou através do e-mail suporte@snd.com.br, descrevendo o defeito, citando o número da Nota fiscal de Venda da SND e o nº de série do produto. A SND mantém uma equipe de Suporte Técnico altamente qualificada para fornecer auxílio gratuito, sempre que necessário. Esse serviço funciona em horário comercial, de segunda a sexta feira.

2. Se o problema não for solucionado, e o nosso Suporte Técnico constatar que o produto está realmente com defeito, você será orientado a enviá-lo para RMA (Retorno de Mercadoria Autorizado).

3. A SND informará a situação dos produtos consultados. Se estiverem dentro da garantia, será autorizada a troca do produto. Se o produto estiver fora de garantia, o orientaremos a procurar a rede autorizada ou a enviar o produto para orçamento.

4. Todo produto deve estar adequadamente embalado, pois a garantia não cobre danos físicos ou de uso indevido. Se necessário, solicite instrução de embalagem especialmente para Discos Rígidos.

5. Emita a Nota Fiscal ou Carta (para cliente sem Inscrição Estadual) de remessa para conserto. Veja as “Instruções para emissão da nota fiscal de remessa para conserto”.

6. Os produtos devem ser enviados para a SND com o frete previamente pago.

7. A garantia será validada somente após a confirmação dos dados constantes na Nota Fiscal, nº de série do produto e verificação de violação ou uso indevido do produto.

8. Todos os produtos em garantia enviados para SND serão devidamente testados. Caso não apresentem problemas, a SND devolverá o produto para o cliente com frete a pagar.

9. Constatado o defeito, o produto será reparado ou trocado e enviado para o cliente com frete a pagar.

10. O tempo estimado para devolução dos produtos reparados ou trocados, considerando todos os trâmites é de 10 dias e não ultrapassará o prazo legal de 30 dias.

11. Serão sempre respeitadas as condições de garantia dadas pelo Fabricante e pela SND.