POLÍTICAS DE RMA E DEVOLUÇÕES

Como solicitar RMA e devoluções?
Exclusivamente pelo site, deverá preencher o Formulário de Atendimento RMA.
Os produtos deverão estar nas seguintes condições:
• Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
• Na embalagem original;
• Sem indícios de estrago por mau uso;
• Acompanhado do manual e com todos os acessórios (cabo, cd de instalação, mouse, teclado e etc…);
Processo de devolução:
Antes de solicitar a aprovação para um processo de RMA ou Devolução, a revenda deverá acessar o site da SND e preencher o formulário, ocasião para avaliação do produto e do problema apresentado.
• A autorização de RMA/Devolução terá validade de 15 dias corridos a partir da data de aprovação. Decorrido este prazo um novo processo deverá ser iniciado.
• Após devidamente autorizado, o produto objeto da RMA deverá ser enviado para o endereço informado acompanhado sempre de cópia da Nota Fiscal correspondente ao produto.
• O parceiro deve embalar adequadamente o produto, de forma a protegê-lo durante o transporte.
A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de Logística. O prazo para análise é de até 1 (um) dia útil, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Motivos para RMA e Devoluções:
• Caso tenha percebido algum defeito no produto adquirido em nosso site em um prazo dentro de sete dias após chegada do produto, deve-se acessar o site www.snd.com.br e preencher o “Formulário de Atendimento RMA”, para que a troca seja analisada.
• Caso o prazo de 7 dias expire, o contato deverá ser feito diretamente com a rede autorizada do fabricante do produto. Cada fabricante tem um procedimento próprio para utilização do serviço de assistência técnica, e por essa razão, deve-se entrar em contato com o fornecedor para esclarecimentos.
Aprovação de troca por mau funcionamento (RMA - Atendimento)
• Após a análise a equipe de atendimento irá informar se o material da garantia requerida está no prazo ou não, caso não esteja, o cliente é informado e/ou direcionado ao fabricante e o processo encerrado junto a SND DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS DE INFORMÁTICA SA. Caso esteja no prazo de garantia deve-se seguir o procedimento 1.2.
• 1.2 A equipe de atendimento solicita imagens (fotos) do produto para identificar se o mesmo possuí avarias físicas, pois a garantia cobre defeitos técnicos e não avarias físicas, esta é uma pré analise e não isenta a análise no ato do recebimento ou abertura da O.S (Ordem de Serviço).
Caso haja avaria física apontada na pré analise o cliente é informado e o processo encerrado. Caso não haja identificação de avarias segue-se o procedimento 1.3.
• 1.3 Após análise das fotos e comprovação de que o produto está dentro do prazo de 7 dias de sua chegada, a equipe de atendimento autoriza o envio de Remessa para Conserto ao cliente, o cliente deve enviar o produto para endereço indicado pela equipe de atendimento. Após chegada do produto no Centro de Distribuição da SND DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS DE INFORMÁTICA SA, o produto será analisado, após análise a equipe de atendimento informa ao cliente qual será a tratativa da SND DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS DE INFORMÁTICA SA.
Observações Importantes:
Nosso prazo é de até 30 dias para atender o cliente com o produto novo a partir do momento em que chega o produto com defeito que o cliente nos enviou em nossa operação.
Regras para cancelamento de licenças:
Toda e qualquer solicitação para cancelamento de Licenças deverá ser aprovada previamente de acordo com a Política do Fabricante.
Exclusões de garantia:
A garantia poderá ser considerada invalida quando:
• O produto apresentar indícios de danos físicos, por imperícia técnica.
• O defeito relatado for provocado por uso inadequado ou em desacordo com seu propósito inicial, com as instruções e limitações descritas no manual do usuário, manual de instalação e guia rápido recebidos com o produto.
• Os selos da empresa, inviolabilidade e outros identificadores do produto forem removidos ou adulterados, parcial ou totalmente, ou ainda sobrepostos por qualquer outro.
• O equipamento for consertado ou manuseado por técnicos não autorizados pelo fornecedor.
• O defeito for ocasionado por agentes da natureza ou acidentes.
• Qualquer regra adicional, especificada pelo fabricante, for descumprida, na íntegra ou mesmo parcialmente.
• Acima de 7 dias a garantia do produto passa a ser do fabricante.